Zusammenfassung

Als Global eCommerce Manager tragen Sie die volle Verantwortung für die Umsatzsteigerung, die Sicherung der Profitabilität sowie die Bereitstellung einer nahtlosen und optimierten User Journey von der Entdeckung bis zum Checkout. Mit einer End-to-End-Verantwortung leiten Sie unsere digitale Strategie, steuern die Performance der Website, führen datengestützte Optimierungen durch und überwachen die Qualitätssicherung. Sie stellen zudem sicher, dass digitale und physische Assets mit den Marken- und eCommerce-Zielen in Einklang stehen, wobei Sie bei Bedarf mit internen oder externen Ressourcen zusammenarbeiten. Der Erfolg wird an klaren KPIs gemessen, und Sie verfügen über vollen Zugriff auf Inventar, Budget und ein unterstützendes Team, um diese Vision umzusetzen. Sie berichten an den Director Global Sales Operations und geben regelmäßig detaillierte Updates zu allen eCommerce-Aktivitäten, um eine Abstimmung bezüglich Zielen und Ergebnissen zu ermöglichen.

Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Umsatzwachstum, Profitabilität und P&L-Verantwortung: Sie verantworten die eCommerce-GuV und überwachen alle Aspekte der eCommerce-Performance, um Umsatz und Profitabilität zu steigern. In Zusammenarbeit mit dem Finanzwesen verfolgen Sie Margen, Werbeausgaben und variable Kosten (unter Verwendung von Tools wie Triple Whale) und stellen sicher, dass Werbeaktionen, Rabatte und der Kanalmix mit den finanziellen Zielen übereinstimmen.
• Optimierung der User Journey: Sie übernehmen die volle Verantwortung für die User Journey und stellen sicher, dass jeder Kontaktpunkt – von der Landingpage bis zum Checkout – intuitiv, reibungslos und auf maximale Interaktion ausgelegt ist. Sie führen gründliche Marktanalysen und Qualitätssicherungstests durch, um Schwachstellen zu identifizieren und zu beheben und so alle Aspekte der Nutzererfahrung zu optimieren.
• UI/UX-Aufsicht: Obwohl Sie nicht direkt für das UI/UX-Design verantwortlich sind, beaufsichtigen Sie die Nutzererfahrung und stellen sicher, dass die Arbeit des Designteams den höchsten Standards in Bezug auf Funktionalität und Ästhetik entspricht. Sie implementieren A/B-Tests und führen Iterationen auf Basis datengestützter Erkenntnisse durch, um die Benutzerfreundlichkeit der Website und die allgemeine Nutzerzufriedenheit zu steigern.
• Marktanalyse & Qualitätssicherung: Sie führen fundierte Marktanalysen durch, um zu verstehen, wo Nutzer erfolgreich sind oder abbrechen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um das digitale Erlebnis zu verfeinern, die Absprungraten zu minimieren und Conversions zu steigern. Überwachen Sie regelmäßige Qualitätstests, um eine reibungslose Website-Performance sicherzustellen und potenzielle Nutzerprobleme proaktiv anzugehen.
• Überwachung des Amazon-Marktplatzes: Leiten Sie das Team, das für Amazon und andere Marktplätze zuständig ist, setzen Sie Ziele, überprüfen Sie die Leistung und stimmen Sie Sortiment, Preise und Inhalte mit der allgemeinen eCommerce-Strategie ab.
• Koordinierung von Assets: Arbeiten Sie eng mit den Social-Media- und Medienteams zusammen, um den Bedarf der Website zu ermitteln, wie z. B. Videos, Fotoshootings und digitale Assets. Handeln Sie proaktiv bei der Beschaffung dieser Assets und nutzen Sie interne Ressourcen oder holen Sie bei Bedarf die Genehmigung für Outsourcing ein.
• Marketingstrategie & Performance: Arbeiten Sie mit dem Marketingteam zusammen, um digitale Kampagnen über SEO, SEM, E-Mail, SMS und soziale Medien umzusetzen, und liefern Sie eCommerce-Erkenntnisse und Anforderungen. Unterstützen Sie die Optimierung von ROAS, CTR und Conversion-Raten durch den Austausch von Performance-Daten und Erkenntnissen von der Website.
• 3PL- & Logistikmanagement: Arbeiten Sie mit den Logistik- und 3PL-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass eCommerce-Bestellungen korrekt und pünktlich erfüllt werden, indem Sie Prognosen und Anforderungen bereitstellen. Unterstützen Sie laufende Überprüfungen von Versandoptionen, SLAs und Verpackungen, um ein Gleichgewicht zwischen Kundenerlebnis, Kosten und Liefergeschwindigkeit zu erreichen.
• Berichterstattung & Analyse: Erstellen Sie wöchentlich oder häufiger Berichte für das C-Level, in denen die eCommerce-Performance, Herausforderungen und Chancen detailliert aufgeführt sind. Arbeiten Sie mit dem Buchhaltungsteam zusammen, um finanzielle Erkenntnisse zu gewinnen und Transparenz hinsichtlich Profitabilität, Warenkosten und allgemeinem ROI zu wahren. Ihre Berichte legen dar, was getan wurde, was sich in der Umsetzung befindet und welche Pläne für die Zukunft bestehen, wodurch ein klarer Fahrplan für die Abteilungsziele erstellt wird.
• Zusammenarbeit bei der Produktentwicklung: Während die primäre Produktentwicklung durch unsere Marke vorangetrieben wird, haben Sie reichlich Gelegenheit, Erkenntnisse und Feedback beizusteuern, um neue Produkte zu verfeinern oder zu entwickeln, die das eCommerce-Wachstum vorantreiben. Als direkter Berichterstatter an den Director Global Sales beeinflussen Ihre Beiträge direkt den Produkterfolg und ermöglichen ein gemeinsames Wachstum durch potenzielle Gewinnbeteiligungen.
• Teambuilding & funktionsübergreifende Koordination: Führen und erweitern Sie ein eCommerce-Team und übernehmen Sie die volle Verantwortung für alle digitalen Initiativen. Arbeiten Sie eng mit Produktentwicklung, Betrieb und Marketing zusammen, um einwandfreie Kampagneneinführungen, koordinierte Produkteinführungen und eine einheitliche Markenbotschaft sicherzustellen.

Anforderungen an die Erfahrung

Im Allgemeinen sind mindestens drei bis fünf (3-5) Jahre zunehmend verantwortungsvolle Erfahrung im eCommerce erforderlich, idealerweise in der Moto- und Bike-Branche. Erforderlich sind fundierte Kenntnisse der Microsoft Office Suite mit fortgeschrittenen Excel-Kenntnissen. Systemkenntnisse in Shopify, Asana und Amazon. NetSuite ist ein Plus.

Bildungsanforderungen

High-School-Abschluss erforderlich. Bachelor-Abschluss in Marketing oder gleichwertige Erfahrung in einem verwandten Bereich bevorzugt.

Weitere Fähigkeiten und Fertigkeiten

• Fortgeschrittene Kenntnisse der eCommerce-Praktiken, -Verfahren und -Anforderungen
• Hochmotiviert, fokussiert und ergebnisorientiert
• Hohes Maß an Genauigkeit und Liebe zum Detail. Nachgewiesene analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Schlussfolgerungen klar zusammenzufassen
• Faktenbasierter Ansatz und Bereitschaft, die Details des Geschäfts und seiner Transaktionen zu verstehen
• Fähigkeit, Arbeitslast zu priorisieren, Fristen einzuhalten und zu verstehen, wann potenzielle Probleme eskaliert werden müssen. Fähigkeit, mehrere Aufgaben gemäß den erforderlichen Fristen zu verwalten. Flexibilität, sich kurzfristig auf neue Prioritäten einzustellen
• Beibehaltung der Fassung unter hohem Stress
• Fähigkeit, in allen Interaktionen mit anderen optimistisch, positiv und unterstützend zu sein
• Fähigkeit, bei allen zwischenmenschlichen Kontakten Diskretion und Taktgefühl walten zu lassen und jederzeit Vertraulichkeit zu wahren
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Takt und Diplomatie einzusetzen; muss ein Teamplayer sein
• Solide Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit dem operativen Management zu kommunizieren, mit einer starken Serviceorientierung. Fähig, Probleme zu erklären und Lösungen zu empfehlen.
• Proaktiv, eigenmotiviert und handlungsorientiert

Vorgesetztenfunktionen

Ja

Kontakte

Intern: Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Unternehmens, auf allen Ebenen der Unternehmensmitarbeiter, von der Linie bis zur Geschäftsführung.

Extern: Lieferanten.

Urteilsvermögen/Schlussfolgerungsfähigkeit

Fähigkeit, Unstimmigkeiten zu erkennen und Probleme schnell unter Anwendung von gesundem Urteilsvermögen, Gelassenheit und Diplomatie zu lösen. Erfordert die Fähigkeit, Urteils- und Schlussfolgerungsfähigkeiten einzusetzen und festzustellen, wann Probleme eskaliert werden müssen.

Körperliche Anforderungen

Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Personen mit Behinderungen die Erfüllung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen. Während der Ausübung dieser Tätigkeit muss der Mitarbeiter regelmäßig sprechen und hören. Der Mitarbeiter muss häufig sitzen, Hände und Finger benutzen, sich bücken, beugen und mit Händen und Armen greifen.

Arbeitsumgebung

Der Lärm in der Arbeitsumgebung ist normalerweise moderat. Weitere Faktoren sind:

• Fähigkeit zu reisen, falls erforderlich. Reisen sind in dieser Position minimal (<5% jährlich).
• Schnelllebiges Umfeld mit vielfältigen Anforderungen
• Professionelle, aber lockere Büroumgebung
• Fähigkeit, bei Bedarf längere Arbeitszeiten zu leisten

Erforderliche Screenings vor der Einstellung

• Strafregister - Verbrechen und Vergehen 7 Jahre
• Nationale Datenbank für Strafregister 7 Jahre
• Verifizierung der Sozialversicherungsnummer
• Verifizierung der Ausbildung
• Verifizierung der Beschäftigung
• Kreditbericht