Carriera - Addetto al servizio clienti
Sede: Corona, CA
Retribuzione: da $19.00 a $23.00 in base all'esperienza
SINTESI
Sotto stretta supervisione, l'Addetto al servizio clienti (CSR) sarà responsabile di garantire la soddisfazione del cliente e di fornire un supporto professionale. Inoltre, il CSR fornirà assistenza su prodotti e servizi ai nostri clienti con un atteggiamento positivo, empatico e professionale in ogni momento.
FUNZIONI E RESPONSABILITÀ ESSENZIALI
- Supportare il team del servizio clienti nelle richieste quotidiane dei clienti tramite telefono, e-mail, chat e altri canali.
- Rispondere in modo professionale alle richieste, alle domande e ai reclami dei clienti.
- Fornire informazioni su prodotti/servizi.
- Gestire le problematiche relative alla garanzia, inclusi resi e articoli sostitutivi.
- Fornire supporto nelle comunicazioni relative ai prodotti quando necessario.
- Fornire un servizio di qualità in modo professionale, nel rispetto delle linee guida aziendali.
- Raggiungere gli obiettivi individuali/del team del servizio clienti e le quote di gestione delle chiamate.
- Registrare le interazioni con i clienti e gestire i conti dei clienti.
- Deve avere un'etica del lavoro positiva e solida.
- Fornire informazioni accurate, valide e complete utilizzando metodi/strumenti adeguati.
- Identificare e valutare le esigenze dei clienti per garantirne la soddisfazione.
- Identificare eventuali miglioramenti del sito o del servizio.
REQUISITI DI ESPERIENZA
- Il candidato ideale avrà preferibilmente 1-2 anni di esperienza precedente nel servizio clienti nel settore degli sport estremi, dell'abbigliamento, degli accessori o in un settore correlato.
- Deve essere attento ai dettagli e possedere eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale.
- Capacità di presentazione.
- Lavora bene sotto pressione
- Dimostrare la capacità di lavorare come parte del team.
- Competenza in MS Outlook, Excel e Word.
- Forti capacità di gestione delle chiamate e ascolto attivo.
- Orientamento al cliente e capacità di adattarsi/rispondere a diversi tipi di carattere.
- Capacità di gestire più attività contemporaneamente e gestire il tempo in modo efficace.
REQUISITI DI ISTRUZIONE: Diploma di scuola superiore o GED richiesto.
RESPONSABILITÀ SUPERVISIVE: Nessuna
CONTATTI: Interni: Dipartimento Vendite e R&D. Alta direzione e stakeholder aziendali.
Esterni: Clienti
CAPACITÀ DI GIUDIZIO/RAGIONAMENTO: Capacità di risolvere rapidamente i problemi utilizzando buon senso, compostezza e diplomazia. Richiede la capacità di utilizzare il giudizio e le capacità di ragionamento, e di determinare quando è necessario scalare le problematiche.
ESIGENZE FISICHE: Può essere fornito un ragionevole adattamento per consentire alle persone con disabilità di svolgere le funzioni essenziali. Durante lo svolgimento delle mansioni di questo lavoro, al dipendente è regolarmente richiesto di parlare e ascoltare. Al dipendente è frequentemente richiesto di sedersi; usare mani e dita, piegarsi, chinarsi e allungare le mani e le braccia. E:
Capacità di sollevare fino a 20 libbre <5% al giorno
Capacità di sedersi a una scrivania e usare/visualizzare il computer per il 90% del tempo al giorno
Capacità di sentire e parlare al telefono per l'80% del tempo al giorno
Capacità di stare in piedi, piegarsi, chinarsi, torcersi per il 20% del tempo al giorno
AMBIENTE DI LAVORO:
- Il rumore nell'ambiente di lavoro è solitamente moderato. Altri fattori sono:
- Capacità di viaggiare se necessario. Il viaggio è minimo (<5% all'anno) in questa posizione.
- Ambiente frenetico, con molteplici richieste
- Ambiente di lavoro in ufficio professionale, ma informale
- Capacità di lavorare per ore prolungate quando richiesto
CONTROLLI PRE-ASSUNZIONE RICHIESTI:
- Penale - Reati gravi e reati minori negli ultimi 7 anni
- Database nazionale dei reati negli ultimi 7 anni
- Verifica del numero di previdenza sociale
- Verifica dell'impiego
