Sintesi

In qualità di Responsabile globale dell'eCommerce, sarai pienamente responsabile della crescita dei ricavi, del mantenimento della redditività e della creazione di un percorso utente fluido e ottimizzato, dalla scoperta del prodotto al pagamento. Con una responsabilità end-to-end, guiderai la nostra strategia digitale, gestirai le prestazioni del sito, eseguirai ottimizzazioni basate sui dati e supervisionerai i test di garanzia della qualità. Dovrai inoltre assicurarti che le risorse digitali e fisiche siano in linea con gli obiettivi del Brand e dell'eCommerce, collaborando con risorse interne o esterne secondo le necessità. Il successo sarà misurato attraverso KPI chiari e avrai pieno accesso alle informazioni sull'inventario, al budget e a un team di supporto per realizzare la visione. Segnalando al Direttore delle operazioni commerciali globali, dovrai fornire aggiornamenti regolari e dettagliati su tutte le attività di eCommerce, consentendo il coordinamento degli obiettivi e dei risultati.

Mansioni e responsabilità principali

• Crescita dei ricavi, redditività e gestione del conto economico: Gestisci il conto economico dell'eCommerce e supervisiona tutti gli aspetti delle prestazioni dell'eCommerce per aumentare sia i ricavi che la redditività. Collabora con il dipartimento Finanza per monitorare il margine, la spesa pubblicitaria e i costi variabili (utilizzando strumenti come Triple Whale) e assicurati che promozioni, sconti e mix di canali siano in linea con gli obiettivi finanziari.
• Ottimizzazione del percorso utente: Assumiti la piena responsabilità del percorso utente, assicurandoti che ogni punto di contatto — dalla landing page al pagamento — sia intuitivo, privo di attriti e progettato per massimizzare il coinvolgimento. Effettua rigorose analisi di mercato e test di garanzia della qualità per individuare e risolvere i punti critici, ottimizzando tutti gli aspetti dell'esperienza utente.
• Supervisione UI/UX: Sebbene non sia direttamente responsabile del design UI/UX, supervisionerai l'esperienza utente, assicurandoti che il lavoro del team di design rispetti i più elevati standard di funzionalità e appeal estetico. Implementa test A/B e procedi con iterazioni basate su insight derivanti dai dati per migliorare l'usabilità del sito e la soddisfazione complessiva degli utenti.
• Analisi di mercato e garanzia della qualità: Effettua analisi di mercato approfondite per capire dove gli utenti ottengono risultati migliori o perdono interesse. Utilizza gli insight per perfezionare l'esperienza digitale, ridurre i tassi di rimbalzo e aumentare le conversioni. Supervisiona test regolari di garanzia della qualità per garantire prestazioni fluide del sito e affrontare proattivamente le potenziali difficoltà degli utenti.
• Supervisione di Amazon Marketplace: Guida il team responsabile di Amazon e degli altri marketplace, definendo gli obiettivi, monitorando le prestazioni e allineando assortimento, prezzi e contenuti alla strategia complessiva dell'eCommerce.
• Coordinamento delle risorse: Collabora a stretto contatto con i team dei social media e dei media per determinare le esigenze del sito web, come video, servizi fotografici e risorse digitali. Sii proattivo nel reperire queste risorse, utilizzando le risorse interne o ottenendo l'approvazione per l'esternalizzazione secondo le necessità.
• Strategia e prestazioni di marketing: Collabora con il team di Marketing per eseguire campagne digitali su SEO, SEM, email, SMS e social media, fornendo insight e requisiti relativi all'eCommerce. Supporta l'ottimizzazione di ROAS, CTR e tassi di conversione condividendo dati sulle prestazioni e lezioni apprese sul sito.
• Gestione 3PL e logistica: Collabora con i team di Logistica e 3PL per garantire che gli ordini di eCommerce vengano evasi con precisione e nei tempi previsti, fornendo previsioni e requisiti. Supporta le revisioni continue delle opzioni di spedizione, degli SLA e degli imballaggi per bilanciare esperienza del cliente, costi e velocità di consegna.
• Reporting e analisi: Fornisci report settimanali o più frequenti al management di livello C, illustrando dettagliatamente le prestazioni dell'eCommerce, le difficoltà e le opportunità. Collabora con il team contabile per produrre analisi finanziarie e mantenere la trasparenza su redditività, costo dei beni e ROI complessivo. I tuoi report dovranno delineare quanto è stato fatto, cosa è in corso e i piani futuri, creando una roadmap chiara per gli obiettivi del dipartimento.
• Collaborazione allo sviluppo prodotto: Sebbene lo sviluppo principale dei prodotti sia guidato dal nostro brand, avrai ampie opportunità di contribuire con insight e feedback per perfezionare o sviluppare nuovi prodotti che favoriscano la crescita dell'eCommerce. In qualità di diretto riporto del Direttore delle vendite globali, i tuoi contributi influenzeranno direttamente il successo dei prodotti, consentendo una crescita reciproca attraverso potenziali partecipazioni agli utili.
• Costruzione del team e coordinamento interfunzionale: Guida e fai crescere un team di eCommerce, assumendoti la piena responsabilità di tutte le iniziative digitali. Lavora a stretto contatto con i team di sviluppo prodotto, operazioni e marketing per garantire il lancio impeccabile delle campagne, il coordinamento dei lanci di prodotti e un messaggio di brand unificato.

Requisiti di esperienza

Generalmente, sono richiesti almeno tre o cinque (3-5) anni di esperienza progressiva e di crescente responsabilità nell'eCommerce, idealmente nel settore Moto e Bici. È richiesta la conoscenza del pacchetto Microsoft Office con competenze avanzate in Excel. Conoscenza dei sistemi Shopify, Asana e Amazon. La conoscenza di NetSuite è un plus.

Requisiti di istruzione

Diploma di scuola superiore richiesto. Laurea in Marketing o esperienza equivalente in un campo affine preferibile.

Altre competenze e capacità

• Conoscenza avanzata delle pratiche, delle procedure e dei requisiti dell'eCommerce
• Altamente motivato, concentrato e orientato ai risultati
• Elevato livello di precisione e attenzione ai dettagli. Comprovate capacità analitiche e capacità di sintetizzare conclusioni in modo chiaro
• Approccio basato sui fatti e volontà di comprendere i dettagli dell'attività e delle sue transazioni
• Capacità di dare priorità al carico di lavoro, rispettare le scadenze e capire quando è necessario segnalare potenziali problemi. Capacità di gestire più attività secondo le scadenze richieste. Flessibilità nel cambiare rapidamente rotta
• Mantenere la calma in condizioni di forte stress
• Capacità di essere ottimista, positivo e di offrire supporto in tutte le interazioni con gli altri
• Capacità di esercitare discrezione e tatto in tutti i contatti interpersonali e di mantenere la riservatezza in ogni momento
• Forti capacità interpersonali con capacità di usare tatto e diplomazia; deve saper lavorare in squadra
• Solide capacità comunicative e capacità di comunicare efficacemente con il management operativo, con una forte orientazione al servizio. Capacità di spiegare i problemi e raccomandare soluzioni.
• Proattivo, motivato e orientato all'azione

Responsabilità di supervisione

Sì

Contatti

Interni: Collabora con tutti i dipartimenti dell'azienda e con tutti i livelli del personale aziendale, dal livello operativo a quello esecutivo.

Esterni: Fornitori.

Capacità di giudizio/ragionamento

Capacità di riconoscere discrepanze e risolvere problemi rapidamente usando buon senso, compostezza e diplomazia. Richiede la capacità di usare il giudizio e le capacità di ragionamento e di determinare quando è necessario segnalare i problemi.

Requisiti fisici

Potrebbero essere apportati ragionevoli adattamenti per consentire alle persone con disabilità di svolgere le funzioni essenziali. Durante lo svolgimento delle mansioni di questo lavoro, al dipendente è regolarmente richiesto di parlare e ascoltare. Al dipendente è frequentemente richiesto di sedersi; usare mani e dita, piegarsi, chinarsi e allungare le mani e le braccia.

Ambiente di lavoro

Il rumore nell'ambiente di lavoro è solitamente moderato. Altri fattori sono:

• Capacità di viaggiare se necessario. I viaggi sono minimi (<5% all'anno) in questa posizione.
• Ambiente frenetico, con molteplici richieste
• Ambiente di lavoro professionale ma informale
• Capacità di lavorare per ore prolungate secondo necessità

Controlli pre-assunzione richiesti

• Penali - Reati gravi e minori negli ultimi 7 anni
• Database nazionale dei reati negli ultimi 7 anni
• Verifica del numero di previdenza sociale
• Verifica dell'istruzione
• Verifica del rapporto di lavoro
• Rapporto di credito